1. Produk Digital & Sifat Non-Refundable

1. 1.Semua produk yang dijual di KupingDJ.id bersifat digital (file lagu, mixtape, atau album dalam format audio) dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah pembayaran dikonfirmasi.
2. 2.Transaksi bersifat final karena produk digital akan langsung dikirim atau dapat diakses otomatis setelah pembayaran berhasil.
3. 3.Dengan menyelesaikan pembayaran, pengguna setuju bahwa mereka tidak berhak meminta pengembalian dana untuk alasan apa pun, termasuk perubahan keputusan, kesalahan pembelian, atau ketidaksesuaian selera.

2. Pengecualian: Kondisi Khusus yang Memungkinkan Refund

KupingDJ.id hanya akan memproses refund dalam situasi tertentu berikut:

1. 1.Kesalahan sistem atau teknis dari sisi KupingDJ.id yang menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses produk digital yang telah dibeli.
2. 2.Transaksi ganda (double payment) yang terbukti terjadi akibat error sistem pembayaran.
3. 3.Kegagalan transaksi di mana dana sudah terpotong tetapi produk belum diterima, dan setelah verifikasi terbukti belum masuk ke sistem kami.

Dalam kasus seperti di atas, pengguna wajib mengirimkan bukti pembayaran dan laporan lengkap ke email support kami untuk diverifikasi oleh tim.

3. Proses Pengajuan Refund

1. 1.Pengguna wajib mengirimkan email ke support@kupingdj.id dengan subjek: "Permohonan Refund – [Nomor Transaksi]".
2. 2.Sertakan bukti pembayaran, kronologi kejadian, dan alamat email yang digunakan saat transaksi.
3. 3.Tim KupingDJ.id akan memverifikasi laporan maksimal dalam 3–5 hari kerja sejak pengajuan diterima.
4. 4.Jika pengajuan disetujui, refund akan diproses maksimal dalam 7 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (misalnya IPaymu, Midtrans, atau rekening pengirim).

4. Refund Parsial & Alternatif Solusi

Dalam beberapa kasus, KupingDJ.id dapat menawarkan solusi alternatif selain refund penuh, seperti:

• •Penggantian akses ke file lagu atau album yang setara.
• •Voucher atau credit balance yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang.

Keputusan bentuk penggantian ditentukan oleh tim KupingDJ.id setelah proses verifikasi selesai.

5. Penolakan Refund

KupingDJ.id berhak menolak permohonan refund apabila:

1. 1.Pengguna telah berhasil mengunduh atau memutar file audio dari akun mereka.
2. 2.Permintaan refund diajukan lebih dari 7 hari setelah tanggal transaksi.
3. 3.Terindikasi adanya penyalahgunaan atau kecurangan dalam proses transaksi.
4. 4.Data atau bukti pembayaran yang dikirim pengguna tidak valid atau tidak sesuai.